酒田市が「カスハラ対応マニュアル」を策定した。

市が職員に行ったカスタマーハラスメントのアンケートでは、約36％がここ2年でカスハラを受けたと回答した。

今回策定されたマニュアルには、暴言型・長時間拘束型などカスハラを種類分けし、それぞれの対応例が記載されている。

また、上司を含む複数で対応したり、課長など所属長に報告して共有するなど、組織的に対応するよう示されている。